Concepto y Condiciones Generales

Hacienda Santa María Regla es un Hotel de Descanso, por lo que sus instalaciones están diseñadas para ofrecer tranquilidad y un ambiente rústico tradicional.

• Las habitaciones no cuentan con televisión ni internet.
• El Wi-Fi está disponible únicamente en áreas comunes, como pasillos y espacios abiertos.
• La mayoría de los espacios son empedrados; se recomienda calzado cómodo.
• Las instalaciones no son aptas para personas de la tercera edad ni con movilidad reducida.
• No se permite el acceso de mascotas, excepto animales de servicio con la documentación correspondiente. El huésped es responsable de su cuidado, limpieza y seguridad.
• Las habitaciones se asignan según disponibilidad. Si se desea una ubicación específica, se debe indicar antes de realizar el pago de la reservación.
  
  

2. Reglamento Interno

• Hacienda Santa María Regla no se responsabiliza por objetos perdidos, incluyendo dinero, joyas, documentos, prendas u otros artículos de valor.
• Objetos olvidados y resguardados en recepción deberán recogerse dentro de los 30 días posteriores; después de este plazo serán destruidos.
• Cualquier daño o pérdida de objetos proporcionados por el hotel (toallas, vajilla, ropa de cama, vasos, cafeteras, etc.) será cobrado al huésped.
• Los blancos y toallas son exclusivamente para uso corporal; queda prohibido utilizarlos para limpieza de zapatos, maletas u otros fines.
  
  

3. Actividades y Servicios

• Alberca al aire libre (temperatura ambiente) – Gratis para huéspedes
• Horario: 9:00 a 18:00 hrs
• Restaurante “La Cascada” – Cocina a la carta
• Domingo a jueves: 9:00 am a 19:30 pm hrs
• Viernes y sábado: 8:00 am a 21:30 pm hrs
• Desayunos: 8:00 am a 12:00 pm hrs
• No contamos con room service
• Recorrido histórico por la Hacienda – Gratis
• Duración: ~40 minutos | Horario: 9:30 a 17:30 hrs
• Propinas voluntarias para guías
• Cabalgatas – Costo adicional, requiere reservación previa
• Juegos de mesa – Depósito de garantía $250 MXN
• Se solicitan en recepción con identificación oficial; se devuelve al regresar los juegos
  
  

4. Condiciones de Pago y Reservación

• Para garantizar la reservación, se debe realizar el pago del 100% del valor total mediante depósito bancario, transferencia o tarjeta de crédito/débito.
• Se enviará un cupón de reserva, que deberá presentarse en recepción a la llegada.
• Todos los comprobantes bancarios deben enviarse vía WhatsApp antes del check-in; no se aceptan pagos en efectivo sin validación previa.
• Los precios aplican únicamente para las fechas y habitaciones reservadas.
• En caso de no presentarse (No Show), no habrá devolución del pago.
• Reservaciones especiales (14 de febrero, 15 de septiembre, 1 y 2 de noviembre, 24 y 31 de diciembre) y eventos especiales (Show Medieval, Movie Night, cenas temáticas) deben liquidarse en su totalidad al momento de la reserva.
  
  

5. Políticas de Cancelación

• No se realiza reembolso por ningún motivo.
• Se pueden realizar cambios de fecha, sujetos a disponibilidad y ajuste de tarifa, notificando con al menos 72 horas de anticipación.
• Para reservaciones con tarifas especiales (invitados de eventos sociales o empresariales), no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.
• Para fechas y eventos especiales, solo aplica cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y ajuste de tarifa; no hay reembolsos.
  
  

6. Facturación

• El huésped tiene 72 horas (3 días naturales) desde la emisión del cupón para emitir su factura mediante el sistema de autofacturación usando el QR impreso en el cupón.
• Es obligación del huésped verificar que los datos fiscales sean correctos antes de finalizar el proceso.
• Transcurridas las 72 horas, se emitirá automáticamente un CFDI a nombre de “Público en General”, sin posibilidad de refacturación ni cambios.
• Si el sistema de facturación en línea falla, el huésped debe contactar a Contraloría dentro del mismo plazo:

 contraloria@haciendasantamariaregla.com

WhatsApp: 55 2035 8660

• No se realizan refacturaciones, ni cambios de RFC, razón social o forma de pago una vez emitida la factura.
• ES DE SUMA IMPORTANCIA VERIFICAR QUE LOS DATOS REGISTRADOS EN LA PLATAFORMA SEAN CORRECTOS, YA QUE LA MISMA NO PERMITE EL REGISTRO DE DATOS INCORRECTOS, DE SER ASÍ APLICA EL PUNTO ANTERIOR.
  
  

Horarios de Check-In / Check-Out

• Check-In: 15:00 hrs
• Llegadas anticipadas pueden dejar equipaje en resguardo.
• Early Check-In: $570 MXN, sujeto a disponibilidad; después se considerará media pensión adicional.
• Check-Out: 12:00 hrs
• Late Check-Out: $290 MXN por hora, sujeto a disponibilidad; después se considerará media pensión adicional.
  
  

8. Aviso de Privacidad

• HACIENDA SANTA MARÍA REGLA, S.A. DE C.V., con domicilio Conocido S/N, Huasca de Ocampo, Hidalgo, México, trata sus datos personales de manera estrictamente confidencial.
• Sus datos serán utilizados únicamente para proveer el servicio contratado y ofrecer promociones.
• Para conocer el aviso de privacidad completo: www.haciendaderegla.com.mx